Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende som:

Angrefrist: Perioden innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham eller henne på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgavtale: En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med aktsomhet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan gjennomses hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir ugyldiggjort, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd umiddelbart erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feilaktigheter i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– eventuelle fraktkostnader;
– måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;
– om angreretten gjelder eller ikke;
– betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
– fristen for aksept av tilbudet eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;
– størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn det ordinære grunntariffen;
– om avtalen arkiveres etter inngåelse og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan få tilgang til den;
– måten forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen;
– eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på;
– atferdskodene som den næringsdrivende har underlagt seg, og måten forbrukeren kan konsultere disse elektronisk;
– minimumsvarigheten for fjernsalgavtalen ved løpende avtaler.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilknyttede vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten ugrunnet opphold mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og forhold som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal ved leveringen av produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre den på et varig medium på en tilgjengelig måte:
– besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager;
– vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt;
– informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
– opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
– kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for den første leveringen.
Enhver avtale inngås under den suspensive forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i en periode på 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en på forhånd av forbrukeren utpekt og den næringsdrivende kjent representant.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Denne meldingen skal gis ved skriftlig beskjed eller e-post.
Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving, under forutsetning av at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende eller at det foreligger fullstendig og gyldig bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for forbrukeren for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i alle tilfeller i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
– som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
– som har et tydelig personlig preg;
– som på grunn av sin art ikke kan returneres;
– som raskt kan forringes eller bli foreldet;
– hvis pris er avhengig av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
– for løse aviser og tidsskrifter;
– for lyd- og bildeopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
– for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:
– de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter;
– forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav overfor den næringsdrivende.
Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden som gis av den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid på ingen måte ansvarlig for produktets endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
– forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet produktene eller har latt tredjepart gjøre dette;
– produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller emballasjen;
– mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene om arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er fastsatt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med behørig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med foregående ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt ytterste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller til en på forhånd utpekt og den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den avtalte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan de i foregående ledd nevnte avtalene:
– når som helst si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
– minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
– alltid si opp med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har forbeholdt seg.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, stiltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter mindre enn én gang per måned.
En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter for prøving eller introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement), skal ikke stiltiende forlenges og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.
Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.
Ved mislighold av betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som er mottatt av den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen fristen på 14 dager sende en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles i henhold til tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.